iPhone : dépannage des problèmes mécaniques

• Si votre iPhone ou iPad devient trop chaud ou trop froid

• Si votre iPhone a détecté la présence d’un liquide

• À propos des alertes d’urgence et du gouvernement sur l’iPhone

• À propos du message d’alerte « Faire confiance à cet ordinateur » sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

• Si une alerte « Accessoire peut-être non pris en charge » s’affiche sur votre appareil Apple

• Si une alerte indique qu’un problème a été détecté avec Face ID sur votre iPhone ou iPad Pro

• Si vous voyez un message indiquant un problème lié aux données cellulaires, à l’Ultra Wideband ou à Apple Pay après une mise à jour ou un redémarrage d’iOS

1. Lisez le message d’alerte pour identifier le problème. Bon nombre de messages d’alerte fournissent des informations supplémentaires ou des liens pour vous aider à résoudre le problème. Reportez-vous aux articles d’assistance correspondants pour en savoir plus sur l’alerte.

2. Il est normal que l’appareil chauffe lorsque celui-ci est en cours d’utilisation ou de recharge. La partie externe de l’appareil sert de surface de refroidissement : elle transfère la chaleur de l’intérieur de l’appareil vers l’air plus frais de l’extérieur. Si une alerte de température s’affiche, consultez l’article Si votre iPhone ou iPad devient trop chaud ou trop froid.

   • Remarque : l’affichage occasionnel d’alertes de température est normal et ne nécessite pas obligatoirement une réparation. Les hausses ou les baisses de température importantes peuvent amener l’appareil à fonctionner différemment pour réguler sa température, notamment en affichant un message d’alerte de température. Dans des conditions d’utilisation normales, l’affichage répété d’alertes de température peut indiquer un problème nécessitant une réparation.

3. Important : si l’appareil a été exposé à des températures élevées, éteignez-le et retirez tout étui ou toute coque de protection. Placez l’appareil dans un endroit plus frais et laissez-le refroidir avant de poursuivre le dépannage.

4. Redémarrez l’iPhone. Si l’iPhone ne redémarre pas, essayez de forcer son redémarrage.

5. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Utilisez l’appareil pour vérifier si l’alerte de température continue de s’afficher :

   1. Assurez-vous que l’appareil ne se trouve pas dans un endroit où la température est trop basse ou trop élevée. La température ambiante doit être comprise entre 0 et 35 degrés Celsius (32 et 95 degrés Fahrenheit).

   2. Vérifiez que l’appareil continue d’afficher une alerte de température.

   3. Si une alerte de température s’affiche toujours une fois que l’appareil a atteint une température normale, faites réparer l’appareil.

2. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI). Consultez les résultats des diagnostics pour vérifier la présence d’alertes de température. Si vous ne parvenez pas à exécuter MRI en raison de l’affichage répété d’une alerte de température, faites réparer l’appareil.

3. Si l’alerte résulte de la connexion d’un accessoire à l’iPhone à l’aide d’un câble, déconnectez le câble, puis reconnectez-le pour vous assurer qu’il est correctement branché. Débranchez et rebranchez le connecteur dans les deux sens. Effectuez un nouveau test pour vérifier que le problème lié au message d’alerte a été résolu. Si le message d’alerte persiste, faites réparer l’appareil.

Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez le boîtier sur l’iPhone 15, l’iPhone 15 Plus, l’iPhone 16, l’iPhone 16 Plus, l’iPhone 16 Pro, l’iPhone 16 Pro Max, l’iPhone 16e et l’iPhone 17e.

Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez son fonctionnement général.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

1. Retirez tout étui ou toute protection d’écran. Touchez l’écran avec les doigts et non avec les ongles.

2. Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux.

   • Important : commencez par débrancher tous les câbles et éteindre l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez jamais l’iPhone dans un produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.

3. La précision de la boussole peut être réduite par un champ magnétique ou par d’autres interférences liées à l’environnement. Évitez de vous approcher de sources d’interférences.

4. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).

2. Le capteur de proximité détecte lorsque l’iPhone est porté à l’oreille et éteint immédiatement l’écran pour économiser l’énergie et éviter l’activation accidentelle d’une fonction. Pour vérifier le capteur de proximité, répondez à un appel sur l’iPhone concerné. Ensuite, couvrez la partie supérieure de l’écran. L’écran doit s’éteindre, puis se rallumer lorsque vous le découvrez. S’il ne s’éteint pas et ne se rallume pas comme prévu, poursuivez le dépannage.

Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la pièce suivante sur les modèles d’iPhone répertoriés :

Si le test du capteur de lumière ambiante de MRI échoue, remplacez l’écran sur tous les modèles d’iPhone 7 et ultérieurs.

Si le test du capteur de la boussole de MRI échoue, remplacez les pièces suivantes sur les modèles d’iPhone répertoriés :

• Remplacez l’écran sur l’iPhone 11 Pro, l’iPhone 11 Pro Max, tous les modèles d’iPhone 12, tous les modèles d’iPhone 13, tous les modèles d’iPhone 14, l’iPhone 15, l’iPhone 15 Plus, l’iPhone 15 Pro, l’iPhone 17 et l’iPhone 17e.

• Remplacez le microphone principal sur tous les modèles d’iPhone 16, l’iPhone 16e et l’iPhone 17 Pro.

• Remplacez le boîtier sur l’iPhone 17 Pro Max.

• Remplacez le microphone auxiliaire sur l’iPhone Air.

Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que l’écran, le capteur de lumière ambiante, le capteur de proximité et la boussole fonctionnent.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

1. Retirez tout étui ou toute coque protégeant l’appareil avant de procéder au dépannage, afin de vous assurer de bien actionner le bouton ou le commutateur concerné.

2. Redémarrez l’iPhone. Si l’iPhone ne redémarre pas, essayez de forcer son redémarrage.

3. Nettoyez l’iPhone. À l’aide d’un chiffon propre et non pelucheux, nettoyez les zones autour de tous les boutons et commutateurs.

4. Assurez-vous que vos doigts sont propres et secs lorsque vous actionnez tous les boutons et commutateurs.

   • Remarque : la présence d’humidité, de lotion, de sueur ou d’huile sur les doigts peut avoir un impact sur le fonctionnement des boutons.

5. Si le problème peut être isolé au Taptic Engine (vibreur), passez à la section Dépannage des problèmes de Taptic Engine ou de retour haptique.

6. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).

Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez le boîtier sur l’iPhone 15 et les modèles ultérieurs.

Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez le fonctionnement des boutons et des commutateurs.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

• Utiliser le bouton principal, le bouton latéral et les autres boutons de votre iPad

1. La reconnaissance des empreintes digitales ne fonctionne pas avec tout le monde. L’impédance du corps de certaines personnes est insuffisante pour activer les capteurs biométriques, ce qui est normal et ne constitue en aucun cas un problème nécessitant une réparation. Si vous en avez la possibilité, essayez d’activer un appareil fonctionnel avec Touch ID pour savoir si vous faites partie de ce petit nombre de personnes.

2. Nettoyez l’iPhone. Retirez la poussière ou les débris présents sur le capteur Touch ID à l’aide d’un chiffon propre et non pelucheux.

3. Assurez-vous que vos doigts sont propres et secs.

   • Remarque : l’humidité, les lotions, la sueur, les huiles, les coupures ou la peau sèche peuvent nuire à la reconnaissance de l’empreinte digitale. Certaines activités peuvent également avoir une incidence temporaire sur la reconnaissance des empreintes, notamment l’exercice physique, le fait de prendre une douche, la natation, la cuisine et d’autres encore.

4. Vérifiez que le capteur Touch ID et l’anneau ne sont pas obstrués, par exemple par une protection pour écran.

5. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Remarque : il n’est pas recommandé de procéder à une réparation si le problème ne survient qu’avec à un ou plusieurs doigts particuliers. Si vous rencontrez des problèmes avec certains doigts, sachez qu’il est possible dans certains cas que Touch ID ne parvienne pas à établir de correspondance avec les doigts concernés. Ces problèmes sont généralement dus à la lisibilité de l’empreinte digitale. Vous pouvez essayer d’enregistrer ultérieurement l’empreinte de ce doigt ou utiliser un autre doigt pour Touch ID. Si vous ne parvenez à enregistrer aucune empreinte sur l’appareil, il est possible que le capteur Touch ID présente un problème nécessitant une réparation.

Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).

2. Testez le fonctionnement du simple clic et du double clic sur le bouton principal.

3. Appuyez sur le bouton principal et maintenez-le enfoncé pour tester les fonctions Contrôle vocal ou Siri.

4. Alors que l’écran est éteint, appuyez sur le bouton principal et vérifiez que l’écran s’allume.

5. Lorsque vous appuyez sur le bouton principal, assurez-vous que le retour haptique simule le comportement d’un bouton physique.

6. Posez votre doigt sur le bouton principal tout en appuyant dessus ou sur le bouton latéral pour sortir l’appareil du mode veille. Lorsqu’une empreinte digitale enregistrée est reconnue, l’appareil doit se déverrouiller.

Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez l’écran.

Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez le fonctionnement de l’écran, du bouton principal et du Touch ID.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

• Identifier le type de carte SIM qu’utilise votre iPhone ou votre iPad

• Retirer ou changer la carte SIM de votre iPhone

1. Vérifiez qu’un forfait d’opérateur mobile est activé sur l’iPhone.

2. Vérifiez que l’utilisation de la carte SIM avec l’iPhone est autorisée. L’utilisation d’une carte SIM d’un opérateur non agréé par Apple peut provoquer l’affichage de messages d’alerte liés à la carte SIM. L’insertion d’une carte SIM autre que celle utilisée pour l’activation actuelle de l’iPhone peut provoquer l’affichage de messages d’alerte SIM.

3. Si le message « SIM verrouillée » apparaît dans la barre d’état de l’iPhone, déverrouillez la carte SIM à l’aide du numéro d’identification personnel (PIN).

4. Assurez-vous que le support de carte SIM adéquat est installé dans l’iPhone.

   • Remarque : la taille et la forme des supports de carte SIM varient légèrement.

5. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Éjectez le support de la carte SIM à l’aide d’un outil de retrait de la carte SIM. Assurez-vous que le support s’éjecte bien. Si le support de la carte SIM s’éjecte difficilement, remplacez-le.

2. Inspectez le support de la carte SIM afin de voir s’il est endommagé. Si le support de la carte SIM est endommagé, remplacez-le.

3. Vérifiez que le support de la carte SIM est adapté au modèle d’iPhone. S’il n’est pas adapté, remplacez-le.

4. Retirez la carte SIM en éjectant le support à l’aide d’un outil de retrait de la carte SIM. Assurez-vous que la carte SIM est bien à plat et ne dépasse pas du support lors de la réinstallation. Si le support de la carte SIM s’insère difficilement, remplacez-le.

Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez le support de la carte SIM.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

1. Redémarrez l’iPhone. Si l’iPhone ne redémarre pas, essayez de forcer son redémarrage.

2. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Sur un iPhone doté d’un commutateur Sonnerie/Silencieux, positionnez le commutateur vers l’écran, de manière à ce que l’indicateur orange ne soit pas visible (position Sonnerie). Sur les modèles dotés d’un bouton Action, vérifiez que l’appareil est réglé sur Sonnerie à l’aide du bouton Action ou du centre de contrôle.

2. Appelez l’iPhone à l’aide d’un autre téléphone.

3. Lorsque l’iPhone reçoit l’appel, prenez-le en main et écoutez s’il sonne. L’iPhone doit sonner et vibrer.

4. Sur un iPhone doté d’un commutateur Sonnerie/Silencieux, positionnez le commutateur à l’opposé de l’écran, de manière à ce que l’indicateur orange soit visible (position Silencieux). Sur les modèles dotés d’un bouton Action, vérifiez que l’appareil est réglé sur Silencieux à l’aide du bouton Action ou du centre de contrôle.

5. Lorsque l’iPhone reçoit l’appel, prenez-le en main et écoutez s’il sonne. L’iPhone doit vibrer, mais ne doit pas sonner.

6. Mettez fin à l’appel.

Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez le Taptic Engine.

Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez le fonctionnement du Taptic Engine.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.