استكشاف المشكلات الميكانيكية وإصلاحها في iPhone

• في حال ارتفاع درجة حرارة iPhone أو iPad أو انخفاضها بشكل زائد

• إذا رأيت تنبيه اكتشاف سائل على هاتف iPhone

• نبذة عن تنبيهات الطوارئ والتنبيهات الحكومية على iPhone

• نبذة عن رسالة تنبيه "الوثوق بهذا الكمبيوتر" على iPhone أو iPad أو iPod touch

• إذا ظهر تنبيه "يمكن أن يكون هذا الملحق غير مدعوم" على جهاز Apple

• إذا ظهر تنبيه يفيد بوجود مشكلة في بصمة الوجه على iPhone أو iPad Pro

• إذا ظهرت رسالة متعلقة بمشكلة في البيانات الخلوية أو النطاق الفائق العرض أو Apple Pay بعد تحديث نظام iOS أو إعادة تشغيله

1. اقرأ التنبيه لتحديد المشكلة. توفر العديد من التنبيهات معلومات إضافية أو ارتباطات لحل المشكلة. راجع مقالات الدعم ذات الصلة للحصول على مزيد من المعلومات حول التنبيه.

2. عند استخدام الجهاز أو شحن بطاريته، من الطبيعي أن ترتفع درجة حرارته. يعمل الجزء الخارجي من الجهاز بوصفه سطح تبريد ينقل الحرارة من داخل الجهاز إلى الهواء البارد بالخارج. راجِع في حال ارتفاع درجة حرارة iPhone أو iPad أو انخفاضها بشكل زائد إذا رأيت تنبيه درجة الحرارة.

   • ملحوظة: تُعد تنبيهات درجة الحرارة العرضية سلوكًا طبيعيًا وليست بالضرورة مشكلةً تستلزم خدمةً. وقد تتسبب ظروف درجات الحرارة المنخفضة أو المرتفعة في تغيير الجهاز لسلوكه لتنظيم درجة حرارته، وقد يشمل ذلك عرض رسالة تنبيه بشأن درجة الحرارة. قد تكون تنبيهات درجة الحرارة المستمرة التي تظهر في أثناء استخدام الجهاز في ظروف درجة الحرارة العادية نتيجة وجود مشكلة تستلزم خدمةً.

3. مهم: إذا تعرض الجهاز لظروف درجة حرارة عالية، فأوقف تشغيله وأزِل أيّ أغطية أو حافظات من الجهاز وانقله إلى بيئة أكثر برودة واتركه يبرد قبل متابعة استكشاف المشكلة وإصلاحها.

4. أعِد تشغيل iPhone. إذا لم تحدث إعادة تشغيل iPhone، فجرِّب فرض إعادة تشغيل الـ iPhone.

5. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

وإذا تعذر حل المشكلة من خلال اتباع مقالة دعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيجب عليك تشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. أثناء استخدام الجهاز، حدد ما إذا كانت شاشة التحذير الخاصة بدرجة الحرارة مستمرة في الظهور أم لا:

   1. تأكَّد من أن الجهاز غير مُعرَّض حاليًا لظروف درجات حرارة منخفضة أو مرتفعة وأن درجة حرارته تتراوح ما بين 0 و35 درجة مئوية (32 درجة و95 درجة فهرنهايت).

   2. تحقَّق من أن شاشة الجهاز ما تزال تعرض تنبيهًا مستمرًا بشأن درجة الحرارة.

   3. إذا استمر ظهور تنبيه مستمر بشأن درجة الحرارة بعد وصول الجهاز إلى درجة الحرارة العادية، فقدّم الخدمة للجهاز.

2. شغِّل مجموعة التشخيص Mobile Resource Inspector‏ (MRI). افحص نتائج التشخيص للتحقق من وجود تحذيرات بشأن درجة الحرارة. إذا تعذر عليك تشغيل مجموعة التشخيص MRI لأن الجهاز يعرض تنبيهًا مستمرًا بشأن درجة الحرارة، فقدم الخدمة للجهاز.

3. إذا كان التنبيه ناتجًا من توصيل ملحق بـ iPhone من خلال كابل، فافصل الكابل وأعِد توصيله لضمان توفر اتصال جيد بالجهاز. افصل الموصِّل وأعِد توصيله في كلٍّ من الاتجاهين. أعد الاختبار لتحديد ما إذا كان قد تم حل مشكلة رسالة التنبيه. إذا استمرت رسالة التنبيه، فقدم الخدمة للجهاز.

إذا لم يسفر اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فراجع دليل إصلاح iPhone لفتح iPhone وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو مثبتة في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى تلك المشكلات.

افحص جميع الموصلات والكابلات المرنة الداخلية ذات الصلة بحثًا عن تلف أو عبث، مثل غشاء أو مادة غريبة تعوق الموصل.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

إذا لم يسفر اتباع الخطوات السابقة عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فاستبدل الغلاف في طرازات iPhone 15 وiPhone 15 Plus وiPhone 16 وiPhone 16 Plus وiPhone 16 Pro وiPhone 16 Pro Max وiPhone 16e وiPhone 17e.

بعد اكتمال الإصلاح، شغِّل الجهاز وتحقَّق من الوظائف بشكل عام.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. بالنسبة إلى الطرازات الأخرى، يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

1. أزِل أي حافظات أو واقيات للشاشة. المس الشاشة بأطراف أصابعك، وليس بأظافرك.

2. نظِّف الشاشة بقطعة قماش ناعمة ورطبة قليلاً وخالية من الوبر.

   • مهم: افصل جميع الكابلات وأوقف تشغيل iPhone أولًا. لا تستخدم المنتجات التي تحتوي على مواد تبييض أو بيروكسيد الهيدروجين. تجنّب تعريض أيّ فتحات للرطوبة، ولا تغمر iPhone في أي مواد تنظيف. لا تستخدم الهواء المضغوط.

3. قد تتأثر دقة البوصلة بالتداخل المغناطيسي أو البيئي. تجنّب الاقتراب من مصادر التداخل.

4. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

وإذا تعذر حل المشكلة من خلال اتباع مقالة دعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيجب عليك تشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mobile Resource Inspector‏ (MRI).

2. يكتشف مستشعر التقارب عندما يتم وضع iPhone على أذنك، ويقوم على الفور بإيقاف تشغيل الشاشة لتوفير الطاقة ومنع اللمسات غير المقصودة. للتحقق من مستشعر التقارب، أجب على مكالمة واردة على الـ iPhone المتأثر، وغطِّ بعد ذلك الجزء العلوي من الشاشة. يُفترَض أن يتم إيقاف تشغيل الشاشة، وتشغيلها مرة أخرى عند كشف الغطاء عنها. إذا لم يتم إيقاف تشغيلها ثم تشغيلها على النحو المتوقَّع، فاشرع في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يسفر تشغيل الاختبارات التشخيصية عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فارجع إلى دليل إصلاح iPhone لفتح iPhone وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو مثبتة في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى تلك المشكلات.

افحص جميع الموصلات والكابلات المرنة الداخلية ذات الصلة بحثًا عن تلف أو عبث، مثل غشاء أو مادة غريبة تعوق الموصل.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

إذا لم يسفر اتباع الخطوات السابقة عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فاستبدل القطعة التالية في طرازات iPhone المدرجة:

إذا فشل "اختبار مستشعر الإضاءة المحيطة في MRI"، فاستبدل الشاشة في جميع طرازات iPhone 7 والطرازات الأحدث.

إذا فشل "اختبار مستشعر البوصلة في MRI"، فاستبدل القطعة التالية في طرازات iPhone المدرجة:

• استبدل الشاشة في iPhone 11 Pro وiPhone 11 Pro Max، وجميع طرازات iPhone 12، وجميع طرازات iPhone 13، وجميع طرازات iPhone 14، وiPhone 15، وiPhone 15 Plus، وiPhone 15 Pro وiPhone 17 وiPhone 17e.

• استبدل الميكروفون الرئيسي في جميع طرازات iPhone 16، وiPhone 16e وiPhone 17 Pro.

• استبدل الغلاف في iPhone 17 Pro Max.

• استبدل الميكروفون الإضافي في iPhone Air.

بعد اكتمال الإصلاح، شغِّل الجهاز وتحقق من عمل الشاشة ومستشعر الإضاءة المحيطة ومستشعر التقارب والبوصلة.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. بالنسبة إلى الطرازات الأخرى، يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

1. أزِل أيَّ أغطية أو حافظات من الجهاز قبل استكشاف الأخطاء وإصلاحها، للتحقق من تنشيط الزر أو المفتاح الفعلي.

2. أعِد تشغيل iPhone. إذا لم تحدث إعادة تشغيل iPhone، فجرِّب فرض إعادة تشغيل الـ iPhone.

3. تنظيف iPhone. نظِّف الاتساخات أو الحطام من المناطق المحيطة بجميع الأزرار والمفاتيح بقطعة قماش نظيفة وخالية من الوبر.

4. تأكّد من نظافة أصابعك وجفافها عند تشغيل جميع الأزرار والمفاتيح.

   • ملحوظة: قد تؤثر الرطوبة أو الغسول أو العرق أو الزيوت الموجودة على الأصابع في تشغيل الزر.

5. إذا تم تحديد أن سبب المشكلة هو محرك الحس اللمسي (محرك الاهتزاز)، فانتقل إلى استكشاف مشاكل محرك الحس اللمسي أو الاستجابة اللمسية وإصلاحها.

6. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

وإذا تعذر حل المشكلة من خلال اتباع مقالة دعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيجب عليك تشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mobile Resource Inspector‏ (MRI).

إذا لم يسفر اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فراجع دليل إصلاح iPhone لفتح iPhone وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو مثبتة في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى تلك المشكلات.

افحص جميع الموصلات والكابلات المرنة الداخلية ذات الصلة بحثًا عن تلف أو عبث، مثل غشاء أو مادة غريبة تعوق الموصل.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

إذا لم يسفر اتباع الخطوات السابقة عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فاستبدل الغلاف في iPhone 15 والطرازات الأحدث.

بعد اكتمال الإصلاح، شغِّل الجهاز وتحقَّق من عمل الأزرار والمفاتيح.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. بالنسبة إلى الطرازات الأخرى، يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

• استخدام الأزرار الجانبية والشاشة الرئيسية والأزرار الأخرى في iPad

1. قد لا يتمكن الجميع من استخدام ميزة الماسح الضوئي لبصمات الأصابع. يفتقر بعض الأشخاص إلى المقاومة اللازمة لتنشيط المستشعرات البيومترية، وهو أمر طبيعي ولا يمثل مشكلة تتطلب خدمة. حاول تنشيط جهاز يعمل بشكل جيد باستخدام بصمة الإصبع للتحقق مما إذا كنت ضمن هذه المجموعة الصغيرة من المستخدمين، إذا أمكن.

2. تنظيف iPhone. نظِّف الاتساخات أو الحطام من مستشعر بصمة الإصبع بقطعة قماش نظيفة وخالية من الوبر.

3. تأكد من أن أصابعك نظيفة وجافة.

   • ملحوظة: قد يتأثر التعرّف على بصمة الإصبع بالرطوبة أو الغسول أو العرق أو الزيوت أو الجروح أو جفاف الجلد بشكل خاص. يُمكن أيضًا أن تؤثر بعض الأنشطة بشكل مؤقَّت في التعرّف على بصمة الإصبع، بما في ذلك التمارين الرياضية والاستحمام والسباحة والطبخ والظروف الأخرى.

4. تحقَّق من وجود عوائق مثل واقي الشاشة حول مستشعر "بصمة الإصبع" وحلقتها.

5. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ملحوظة: يُنصح بعدم إجراء الخدمة في حال وجود مشكلات تتعلق بإصبع مُعيَّن أو أصابع مُعيَّنة. إذا كانت لديك مشكلة في أصابع مُعيَّنة، فاعلم أنه في بعض الحالات قد يتعذر على بصمة الإصبع مطابقة تلك الأصابع بشكل متسق. وعادةً ما يكون السبب صعوبة قراءة بصمة الإصبع نفسها. يمكنك أن تجرّب تسجيل إصبعك لاحقًا أو أن تستخدم إصبعًا مختلفًا مع بصمة الإصبع. إذا لم تتمكن من تسجيل أي أصابع على الجهاز، فربما يعاني مستشعر بصمة الإصبع من مشكلة تتطلب الخدمة.

وإذا تعذر حل المشكلة من خلال اتباع مقالة دعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيجب عليك تشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mobile Resource Inspector‏ (MRI).

2. اختبر النقرة الواحدة والنقر المزدوج في زر الشاشة الرئيسية.

3. اضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية لميزة التحكم الصوتي أو Siri.

4. أثناء إطفاء الشاشة، اضغط على زر "الشاشة الرئيسية" وتحقّق من تشغيل الشاشة.

5. عند الضغط على زر الشاشة الرئيسية، تحقق من أن الاستجابة اللمسية تحاكي الضغط على الزر الفعلي.

6. اسند إصبعك إلى زر الشاشة الرئيسية بينما تضغط عليه أو على الزر الجانبي لتنشيط الجهاز. عند التعرُّف على مستخدم لديه بصمة إصبع مُسجَّلة، من المُفترَض أن يفتح الجهاز.

إذا لم يسفر اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فراجع دليل إصلاح iPhone لفتح iPhone وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو مثبتة في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى تلك المشكلات.

افحص جميع الموصلات والكابلات المرنة الداخلية ذات الصلة بحثًا عن تلف أو عبث، مثل غشاء أو مادة غريبة تعوق الموصل.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل الشاشة.

بعد اكتمال الإصلاح، شغِّل الجهاز وتحقق من عمل الشاشة وزر الشاشة الرئيسية وبصمة الإصبع.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

• التعرَّف على حجم شريحة SIM التي يستخدمها iPhone أو iPad

• إزالة شريحة SIM أو تبديلها في iPhone

1. تأكَّد من أن iPhone به باقة نشطة دلى شركة اتصالات لاسلكية.

2. تأكَّد من أن شريحة SIM مُعتمَدة للاستخدام مع iPhone. قد يتسبب إدخال شريحة SIM تابعة لشركة اتصالات غير مُعتمَدة من Apple في ظهور رسائل تنبيه تتعلق بشريحة SIM. قد يؤدي إدخال شريحة SIM غير شريحة SIM المستخدَمة لتنشيط iPhone الحالي إلى ظهور رسائل تنبيه تتعلق بشريحة SIM.

3. في حال ظهور رسالة "شريحة SIM مقفلة" في شريط حالة iPhone، استخدم رقم التعريف الشخصي (PIN) لفتح شريحة SIM.

4. تأكَّد من تركيب درج شريحة SIM الصحيح في iPhone.

   • ملحوظة: تختلف أدراج شريحة SIM قليلاً في المقاس والشكل.

5. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

وإذا تعذر حل المشكلة من خلال اتباع مقالة دعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيجب عليك تشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. استخدم أداة نزع شريحة SIM لإخراج درج شريحة SIM. تأكَّد من إخراج الدرج. إذا كنت تواجه صعوبة في إخراج درج شريحة SIM، فاستبدله.

2. افحص درج شريحة SIM بحثًا عن أي تلف. إذا كان درج شريحة SIM تالفًا، فاستبدله.

3. تأكَّد من أن درج شريحة SIM مناسب لطراز iPhone. إذا كان درج شريحة SIM غير مناسب، فاستبدله.

4. استخدم أداة نزع شريحة SIM لإخراج شريحة SIM وليتسنى لك إخراج درج شريحة SIM. تأكد من تساطح شريحة SIM مع الدرج في أثناء إعادة التركيب. إذا كنت تواجه صعوبة في إدخال درج شريحة SIM، فاستبدله.

إذا لم يسفر اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فراجع دليل إصلاح iPhone لفتح iPhone وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو مثبتة في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى تلك المشكلات.

افحص جميع الموصلات والكابلات المرنة الداخلية ذات الصلة بحثًا عن تلف أو عبث، مثل غشاء أو مادة غريبة تعوق الموصل.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

إذا لم تُحلّ المشكلة أو تتحدّد باتباع الخطوات السابقة، فاستبدل درج شريحة SIM.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

1. أعِد تشغيل iPhone. إذا لم تحدث إعادة تشغيل iPhone، فجرِّب فرض إعادة تشغيل الـ iPhone.

2. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

وإذا تعذر حل المشكلة من خلال اتباع مقالة دعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيجب عليك تشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. في iPhone الذي يحتوي على مفتاح تبديل رنين/صامت، حرِّك المفتاح تجاه الشاشة بحيث لا يظهر المؤشر البرتقالي، أي وضع "الرنين".

2. استخدم هاتفًا آخر للاتصال بـ iPhone.

3. استمع إلى iPhone واستشعره في أثناء الرنين. يُفترَض أن تنبعث من iPhone نغمة رنين ويهتز.

4. في iPhone الذي يحتوي على مفتاح تبديل رنين/صامت، حرِّك المفتاح بعيدًا عن الشاشة بحيث يظهِر المؤشر البرتقالي، أي الوضع "صامت". في الطرازات التي تحتوي على زر "الإجراء"، تأكد من تعيين الجهاز على "صامت" باستخدام زر "الإجراء" أو مركز التحكم.

5. استمع إلى iPhone واستشعره في أثناء الرنين. يُفترَض أن يهتز iPhone ولا تنبعث منه نغمة رنين.

6. أنهِ الاتصال.

إذا لم يسفر اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية عن حل المشكلة أو تحديد سببها، فراجع دليل إصلاح iPhone لفتح iPhone وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو مثبتة في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى تلك المشكلات.

افحص جميع الموصلات والكابلات المرنة الداخلية ذات الصلة بحثًا عن تلف أو عبث، مثل غشاء أو مادة غريبة تعوق الموصل.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

إذا لم تُحلّ المشكلة أو تتحدد باتباع الخطوات السابقة، فاستبدل محرك الحس اللمسي.

بعد اكتمال الإصلاح، شغِّل الجهاز وتحقق من عمل محرك الحس اللمسي.

ملحوظة: يستلزم هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.